写于 2018-11-26 01:06:02| 注册送体验金的网址| 注册送体验金的网址

澳大利亚银行必须做出改变,以顾客为先,减少对有争议的销售目标的关注,塔斯曼两边的游说团体和工会都受到警告

照片:合成澳大利亚前公共服务专员斯蒂芬塞奇威克的一份独立报告(PDF,812KB)提出了21项建议,包括转向以服务为先的方法,而不是推销销售目标

它发现目前的做法并没有把客户放在第一位,并说员工经常面临销售银行产品的压力 - 如果他们没有,他们的工作被认为是在线

新西兰银行业市场由澳大利亚拥有的银行主导,如澳新银行,ASB,西太平洋银行和BNZ

澳大利亚银行家协会 - 一个代表澳大利亚25家银行的游说团体 - 委托该报告并表示将支持其建议

First Union的组织者Tali Williams告诉Nine to Noon,它已经在几十年的竞选中抵抗销售目标的压力

“他们(员工)不可能超越目标,”她说

“我们担心的是另一端,这是一种抑制因素,这就是说,如果人们没有达到他们的销售目标,他们会发现自己受到绩效管理,被嘲笑,羞辱,有时甚至被惩罚,失去工作

”这不是说销售不会发生或不应该发生,“她说,”销售目标的压力和需要达到的目标 - 为了能够说自己正在做好自己的工作 - 导致银行工作人员感到有压力“她表示,新西兰的银行应该采纳澳大利亚的所有建议,工会也会与他们合作

梅西大学商学院的银行专家克莱尔马修斯说,她预计改革将对银行产生影响

“这些变化究竟会发生什么,我认为我们必须拭目以待

“我怀疑他们实际上并不会完全取消激励措施,我认为报告实际上并没有说他们不得不被删除 - 但是他们将会被改变,并且在管理员工绩效方面不那么重要并且与其他事情相结合“

马修斯博士说,改变行业文化需要做出重大改变